المحتويات
1إلغاء الشحنة قبل تأكيد الحجز
- إذا ألغيت الطلب قبل أن نؤكد الحجز مع الناقل، يُسترد المبلغ المدفوع لهذه الشحنة بالكامل.
2إلغاء الشحنة بعد تأكيد الحجز وقبل الاستلام
- يُسترد المبلغ المدفوع مخصوماً منه التكاليف التي تكبدناها ولا يمكن استردادها من الناقلين أو الموردين (مثل رسوم إلغاء الحجز لدى شركة الطيران أو الخط الملاحي، أو رسوم مستندات صدرت)، ونرفق بها ما يثبتها.
3بعد استلام البضاعة أو شحنها
- لا تُسترد أجور الشحن بعد استلام البضاعة أو مغادرتها، لأن الخدمة تكون قد بدأت فعلاً.
- الأضرار والفقدان والتأخير تُعالج كمطالبة وفق قسم "المسؤولية والتأمين" في الشروط والأحكام.
- الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الحكومية المدفوعة للجهات الرسمية لا تُرد منا، إلا ما تردّه تلك الجهات فعلاً.
4الاشتراكات وباقات التسعير
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُرد مبلغ الفترة الجارية.
- رسوم برنامج الوكلاء السنوية غير مستردة. التأمين النقدي للوكلاء يُرد عند انتهاء العلاقة بعد تسوية المستحقات.
- باقات رصيد التسعيرات غير مستردة بعد إضافة الرصيد إلى حسابك، إلا في حالة الخطأ في الفوترة.
5رصيد المحفظة
- يمكنك طلب استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم بعد تسوية أي مستحقات قائمة. ما شُحن بالبطاقة يُرد إلى البطاقة نفسها، وما شُحن بالتحويل يُرد إلى حساب بنكي باسم صاحب الحساب.
6الدفعات المكررة أو الخاطئة
- أي مبلغ دُفع مرتين أو بالخطأ يُرد بالكامل فور التحقق منه.
7كيف تطلب الاسترداد
- أرسل طلبك إلى admin@mixexpress.ae من البريد المسجّل في حسابك، مع رقم الحجز أو الفاتورة أو مرجع الدفع وسبب الطلب.
- نرد على الطلب خلال يومي عمل، ونخبرك بالمبلغ المسترد وأي خصم مع سببه.
8طريقة ومدة الاسترداد
- المدفوعات بالبطاقة تُرد إلى البطاقة نفسها عبر Ziina فقط. بعد موافقتنا يظهر المبلغ عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك المصدر للبطاقة.
- المدفوعات بالتحويل البنكي تُرد بتحويل إلى حساب باسم الدافع خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
- تُرد المبالغ بالدرهم الإماراتي. لا نتحمل فروق أسعار الصرف أو رسوم البنك المصدر.
9التواصل
- البريد: admin@mixexpress.ae · واتساب +971 50 972 7133.