المحتويات
1التعريفات
- "الشركة" أو "MIX EXPRESS": ميكس إكسبريس لخدمات الشحن ش.ذ.م.م (MIX EXPRESS SHIPMENT SERVICES LLC)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
- "العميل": كل فرد أو شركة يستخدم المنصة أو يطلب خدماتنا. "العميل الفرد" يسجّل باسمه الشخصي، و"العميل الشركة" يسجّل باسم منشأة مرخّصة.
- "الوكيل": فرد أو شركة معتمد من الشركة لبيع خدماتها باسمها وفق برنامج الوكلاء الوارد في هذه الشروط.
- "المنصة": app.mixexpress.ae وكل ما يتبعها من حسابات وعروض أسعار وحجوزات وتتبع وفواتير.
2الحسابات والتحقق من الهوية
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها عند تغيّرها.
- العميل الفرد يقدّم رقم الهوية أو جواز السفر، والعميل الشركة يقدّم الرخصة التجارية والرقم الضريبي (TRN) إن وُجد. يحق للشركة طلب نسخ من المستندات قبل تنفيذ أي شحنة.
- العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل ما يتم من خلال حسابه، ويُبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به.
- لا يجوز إنشاء أكثر من حساب للجهة نفسها للتحايل على الحدود أو الأسعار.
3الأسعار وعروض الأسعار
- الأسعار المعروضة على المنصة تقديرية حتى تأكيد الحجز، وتسري خلال مدة صلاحية العرض المذكورة فيه، وتخضع لتوفر المساحة والمعدات لدى الناقل.
- يُحتسب الشحن الجوي على الوزن المحتسب (الأكبر بين الفعلي والحجمي: الطول × العرض × الارتفاع ÷ 6000)، والبحري على الحاوية أو المتر المكعب، والبري على الشاحنة أو الرحلة.
- لا تشمل الأسعار الرسوم الجمركية والضرائب وضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية ورسوم التفتيش والتخزين والأرضيات والتأخير ما لم يُذكر خلاف ذلك. البنود الموسومة "حسب الفعلي" تُحمّل بقيمتها الفعلية بإيصالاتها.
- أي تغيير في وزن أو حجم أو طبيعة البضاعة أو في رسوم الناقل بعد العرض يُعدّل السعر تبعاً لذلك.
4الدفع
- العملاء الأفراد: الدفع مسبقاً قبل الحجز أو قبل الشحن.
- العملاء الشركات: الدفع مسبقاً ما لم تُعتمد لهم شروط ائتمان كتابية (حد ائتماني ومدة سداد) من قسم المالية.
- الفواتير مستحقة في تاريخ استحقاقها. يحق للشركة عند التأخر إيقاف الخدمات والاحتفاظ بالبضاعة والمستندات (حق الحبس) حتى السداد الكامل، مع تحميل العميل تكاليف التخزين والتأخير الناتجة.
- تُصدر جميع الفواتير من المنصة باسم MIX EXPRESS SHIPMENT SERVICES LLC، ولا يُعتدّ بأي دفعة لغير حسابات الشركة الرسمية.
5باقات الاشتراك
- الباقات الحالية (شهرياً، والاشتراك السنوي بسعر 10 أشهر): مرن مجاناً · أفراد بلس 29 درهماً · تاجر 99 درهماً · شركات 299 درهماً · مؤسسات بسعر خاص. تفاصيل كل باقة وحدودها على المنصة.
- يُدفع الاشتراك مقدماً عن كل فترة، ويبدأ سريان المزايا من تاريخ تفعيل الاشتراك بعد السداد.
- خصومات الباقات تُطبَّق على هامش ربح الشركة في أجور الشحن ورسوم خدمة التخليص الخاصة بها فقط، ولا تشمل الرسوم الجمركية والحكومية والضرائب والبنود "حسب الفعلي"، ولا تنزل بالسعر عن الحد الأدنى لهامش الشركة.
- الحدود الشهرية (عمليات البحث، عروض الأسعار، المستخدمون) لا تُرحَّل إلى الفترة التالية.
- يمكن الإلغاء في أي وقت ويسري في نهاية الفترة المدفوعة، ولا تُرد المبالغ عن الفترة الجارية.
- عدم السداد: عند عدم سداد الاشتراك في موعده تُمنح مهلة 7 أيام، بعدها يحق للشركة إيقاف الحساب (حظره) دون إشعار إضافي، ويُعاد تفعيله فور السداد. الشحنات القائمة تُستكمل وفق شروط الدفع.
- يحق للشركة تعديل أسعار الباقات أو مزاياها بإشعار مسبق 30 يوماً، ولا يسري التعديل على فترة مدفوعة.
6برنامج الوكلاء
- من يمكنه الانضمام: الأفراد والشركات في الإمارات وخارجها. الوكيل الفرد يقدّم الهوية أو الجواز، والوكيل الشركة يقدّم الرخصة التجارية. تُعتمد الطلبات بعد مراجعة فريق الشركة، ويحق لها رفض أي طلب دون إبداء أسباب.
- طريقتا العمل (تُحددان لكل وكيل عند الاعتماد): إعادة البيع — يرى الوكيل سعراً صافياً خاصاً (خصم من هامش الشركة + رسوم خدمة ثابتة لكل شحنة) ويضيف هامشه لعميله ويحصّل منه؛ أو العمولة — يُحيل العملاء برابطه أو كوده فيتعاملون مع الشركة مباشرة ويحصل الوكيل على نسبة من ربح الشركة.
- الباقات السنوية: وكيل فرد (الفئة القياسية، خصم حتى 3%) 299 درهماً · وكيل شركة (الفئة الذهبية، خصم حتى 5%) 999 درهماً · شريك بلاتيني (خصم حتى 7%، دفع مسبق أو تأمين أو ائتمان) 2,499 درهماً · شريك إحالة (عمولة 35% من ربح الشركة) مجاناً.
- رسوم الخدمة لكل شحنة (إعادة البيع): جوي 15 · بحري LCL 25 · بحري FCL 40 · بري 25 · محلي 15 · تخليص جمركي 25 درهماً.
- لا تُطبَّق أسعار الوكيل إلا بعد الاعتماد وسداد الاشتراك السنوي، ويتوقف الخصم تلقائياً عند انتهاء الاشتراك دون تجديد. الاشتراك السنوي غير مسترد.
- الوكيل الفرد يعمل بالدفع المسبق فقط. الوكيل الشركة يعمل بالدفع المسبق أو بتأمين (رصيد مسبق، الافتراضي 3,000 درهم) أو بائتمان بموافقة كتابية. التأمين يُسترد عند انتهاء العلاقة بعد تسوية كل المستحقات.
- لا ينخفض هامش الشركة في أي سعر وكيل عن الحد الأدنى المحدد (8%)، ولا يجوز للوكيل أن يضيف على سعره أكثر من الحد الأقصى المحدد (25%).
- وكيل إعادة البيع مسؤول أمام الشركة عن سداد قيمة الشحنات التي يحجزها لعملائه بغض النظر عن تحصيله منهم.
- تُستحق العمولة بعد تسليم الشحنة وسداد العميل قيمتها بالكامل، وتُصرف خلال 30 يوماً، وتُحتسب على ربح الشركة الفعلي بعد التكلفة.
7قواعد العمل باسم MIX EXPRESS
- يستخدم الوكيل اسم وشعار MIX EXPRESS كما تقدمهما الشركة فقط، مع رقم الوكيل، ولا يسجل أي اسم تجاري أو نطاق أو حساب تواصل يحمل اسم الشركة دون موافقة كتابية.
- لا يلتزم الوكيل نيابة عن الشركة بأي سعر أو موعد أو تعهد غير صادر من المنصة، ولا يوقّع عقوداً باسمها.
- كل الحجوزات والفواتير تصدر من المنصة؛ لا يُصدر الوكيل مستندات شحن (بوليصة أو فاتورة) باسم الشركة.
- يلتزم الوكيل بقوانين مكافحة غسل الأموال والعقوبات، ويتحقق من هوية عملائه، ولا يقبل بضائع ممنوعة أو مقيدة دون التصاريح اللازمة.
- يحافظ الوكيل على سرية الأسعار والبيانات التي يطّلع عليها، ولا يستخدمها لصالح منافس.
- تنتهي صلاحية استخدام الاسم والشعار فور انتهاء الوكالة أو إيقافها.
8التزامات العميل بشأن البضائع
- وصف البضاعة ووزنها وقيمتها وبلد منشئها بدقة، وتقديم المستندات المطلوبة (فاتورة تجارية، قائمة تعبئة، شهادات) في وقتها.
- التغليف المناسب للنقل. البضائع الخطرة تُعلن مسبقاً وفق الأنظمة الدولية ولا تُشحن إلا بموافقة الشركة.
- يتحمل العميل الغرامات والتكاليف الناتجة عن بيانات خاطئة أو بضائع ممنوعة أو مستندات ناقصة.
9المسؤولية والتأمين
- تعمل الشركة وكيلَ شحن، وتخضع مسؤولية النقل للاتفاقيات الدولية المعمول بها (مونتريال للجوي، لاهاي-فيسبي للبحري، CMR للبري) وشروط الناقلين، وفي حدود ما تنص عليه.
- لا تتحمل الشركة الخسائر غير المباشرة أو فوات الربح أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها (الطقس، الإضرابات، قرارات الجمارك أو الموانئ، الحروب، الأوبئة).
- ننصح بالتأمين على البضائع، ويمكن ترتيبه عند الطلب مقابل قسط يُذكر في العرض.
- تُقدَّم المطالبات كتابياً خلال 7 أيام من التسليم للأضرار الظاهرة، و14 يوماً للأضرار غير الظاهرة.
10إيقاف الحساب وحذفه
- يحق للشركة إيقاف (حظر) أي حساب فوراً عند عدم سداد الاشتراك أو الفواتير، أو مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال أو مخالفة القانون، ويُعاد التفعيل بعد زوال السبب.
- يحق للشركة حذف الحساب عند استمرار المخالفة أو بطلب العميل. يُحذف بعد ذلك الدخول والمستخدمون، مع الاحتفاظ بسجلات الشحنات والفواتير المدة التي يتطلبها القانون.
- لا يُعفي الإيقاف أو الحذف العميلَ أو الوكيل من المستحقات القائمة.
11البيانات والخصوصية
- نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة والفوترة والتواصل والالتزام بالقانون، ونشاركها مع الناقلين والجمارك والجهات اللازمة لتنفيذ الشحنة فقط.
- نحفظ السجلات المالية ومستندات الشحن المدة التي يتطلبها القانون الإماراتي.
12القانون الواجب التطبيق
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي، وتختص محاكم دبي بنظر أي نزاع.
- يجوز للشركة تحديث هذه الشروط، ويسري التحديث من تاريخ نشره على هذه الصفحة، مع إشعار العملاء والوكلاء بالتغييرات الجوهرية.
- للتواصل: admin@mixexpress.ae · واتساب +971 50 972 7133.