سياسة الخصوصية

1من نحن

المسؤول عن بياناتك: MIX EXPRESS SHIPMENT SERVICES L.L.C – S.P.C، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
للتواصل في أي أمر يخص بياناتك: البريد: admin@mixexpress.ae · واتساب ‎+971 50 972 7133.

بيانات الهوية والتواصل: الاسم، البريد، الهاتف، اسم الشركة، ورقم الهوية أو الجواز للأفراد، والرخصة التجارية والرقم الضريبي (TRN) للشركات.
بيانات الشحنات: عناوين الشاحن والمستلم، ووصف البضاعة ووزنها وقيمتها، والمستندات التي ترفعها (فاتورة تجارية، قائمة تعبئة، شهادات).
بيانات الدفع: المدفوعات بالبطاقة تتم على صفحة الدفع الآمنة لشركة Ziina، ولا نستلم أو نحفظ رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV. نحفظ مرجع العملية ومبلغها وحالتها، وإيصالات التحويل البنكي التي ترفعها.
بيانات تقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الدخول للأمان، ومعرّف زيارة مجهول لإحصاء الزيارات.
المراسلات: رسائلك معنا عبر البريد أو واتساب أو المنصة.

تقديم الخدمة: التسعير، الحجز، تنفيذ الشحن والتخليص الجمركي، والتتبع والإشعارات.
الفوترة والتحصيل والاسترداد، والالتزام بالقوانين الضريبية والجمركية وقوانين مكافحة غسل الأموال والعقوبات.
حماية الحسابات ومنع الاحتيال وتحسين المنصة.
التواصل معك بشأن طلباتك. لا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

الناقلون وشركات الطيران والخطوط الملاحية والنقل البري والوكلاء والمخلّصون في بلد المنشأ والوجهة — بقدر ما يلزم لتنفيذ شحنتك.
الجمارك والجهات الحكومية عند الطلب أو حين يفرض القانون ذلك.
Ziina لمعالجة المدفوعات بالبطاقة والاسترداد.
Google Cloud / Firebase لاستضافة المنصة وتسجيل الدخول، وخدمة Google Gemini لقراءة المستندات التي ترفعها (مثل قوائم التعبئة) واستخراج بياناتها.
مزودو البريد الإلكتروني وواتساب لإرسال الرسائل.
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي طرف.

قد تُعالج بعض البيانات خارج الإمارات (خوادم مزودي الخدمة، أو جهات الشحن في بلد المنشأ والوجهة). نحرص على أن يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة ومع مزودين يلتزمون بحماية البيانات.

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه.
نحتفظ بالفواتير والسجلات المالية ومستندات الشحن المدة التي يفرضها القانون الإماراتي (5 سنوات على الأقل للسجلات الضريبية والمالية)، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة.

طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض عليها، أو نقلها — ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
أرسل طلبك من البريد المسجّل في حسابك إلى admin@mixexpress.ae، ونرد خلال 30 يوماً. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

نستخدم التخزين المحلي في المتصفح لحفظ اللغة وجلسة الدخول ومعرّف زيارة مجهول. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو تتبعاً من طرف ثالث.
يحمّل الموقع خطوط Google Fonts، فيصل عنوان IP الخاص بك إلى Google عند التحميل.

الاتصال مشفّر (HTTPS)، وكلمات المرور محفوظة مشفّرة، والوصول إلى البيانات محصور بالموظفين المخوّلين حسب الدور، وكل تعديل مهم يُسجَّل في سجل تدقيق.

قد نحدّث هذه السياسة، ويسري التحديث من تاريخ نشره هنا، مع إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية.
للتواصل: البريد: admin@mixexpress.ae · واتساب ‎+971 50 972 7133.